E-mail marketing Ferramentas Marketing Digital Redes sociais
Chatbots Como Usar No Marketing Digital | Quando E Como Começar
Chatbots tem sido cada dia mais usados por empresas redes sociais e sites, agora chegou a vez de ser melhor explorado no marketing digital.
Os chatbots estão controlando a internet devagar e com firmeza. De acordo com um relatório de 2016, mais de 50% de todo o tráfego gerado na internet foi gerado via bots, o que significa que os bots estão ativos por um longo período de tempo. Capitalizar essa situação parece ser a melhor jogada agora, já que a existência de bots ‘bons’ torna nossa vida mais fácil.
Mesmo que os chatbots sejam as últimas palavras de marketing e há muita conversa sobre eles, de certa forma, os chatbots não são novidade. Eles começaram como robôs automatizados de atendimento ao cliente que o orientaram em uma série de etapas quando você ligou para um número 800. Esses chatbots certamente ainda estão em uso. No entanto, os avanços na tecnologia da IA e no aprendizado profundo tornaram os chatbots mais inteligentes e sofisticados do que nunca.
“Os chatbots ficarão mais inteligentes à medida que mais pessoas continuarem a usá-los e os desenvolvedores aperfeiçoarem o que as pessoas querem e precisam”, de acordo com a CNET.
Isso torna os chatbots atraentes para profissionais de marketing e marcas que buscam otimizar vendas e suporte. Os chatbots são versáteis, executando o topo das tarefas do funil do comprador, desde as vendas até o atendimento ao cliente.
As melhorias nas tecnologias AI e do chatbot fazem delas algo que os profissionais de marketing digital precisam trazer para suas estratégias de vendas e suporte.
Como proprietário de uma empresa, é imperativo saber que os chatbots podem ajudá-lo com muitas coisas em sua empresa. Do atendimento ao cliente ao marketing digital, eles podem conseguir o que uma equipe de humanos não pode, sozinha. Vejamos como eles podem fazer grandes contribuições para o nosso negócio em constante evolução:
Isso se divide em duas questões:
“Quando” e “Como”.
Quando é certo introduzir chatbots no seu negócio
1. Questões semelhantes: Como negócio, se você está começando a ver perguntas semelhantes por um longo tempo, isso é uma indicação de que você pode introduzir bots.
2. Os produtos não exigem muita descrição: quando os produtos que você está vendendo são aqueles que não exigem muita descrição ou que são bem conhecidos pelo cliente, como os itens domésticos que o cliente não precisa pesquisar.
3. Os clientes precisam de informações descomplicadas: quando as informações exigidas pelo cliente são de natureza simples.
Como introduzir os chatbots ajuda os clientes
1. Questões semelhantes: Como negócio, se você está começando a ver perguntas semelhantes por um longo tempo, isso é uma indicação de que você pode introduzir bots.
2. Os produtos não exigem muita descrição: quando os produtos que você está vendendo são aqueles que não exigem muita descrição ou que são bem conhecidos pelo cliente, como os itens domésticos que o cliente não precisa pesquisar.
3. Os clientes precisam de informações descomplicadas: quando as informações exigidas pelo cliente são de natureza simples.
Como chatbots ajuda os clientes
1. Ajudar os compradores a fazer compras: um chatbot pode ajudar efetivamente vários compradores nas compras ao mesmo tempo. Isso pode ser feito fornecendo-lhes várias opções para fazer compras quando precisarem consultar seu catálogo de produtos.
2. Ajudar na encomenda de comida: Se você possui um serviço de entrega de comida online, os chatbots podem efetivamente ajudá-lo a fazer os pedidos que já estão empregados por várias empresas na indústria alimentícia.
3. Aceite pagamentos facilmente: os Chatbots são capazes de receber pagamentos de contas paypal de clientes. Portanto, não é necessário redirecionar o cliente para uma página de pagamento e fazer o mesmo na janela de bate-papo.
Como chatbots ajudam seu Marketing Digital?
1. 24 × 7 disponibilidade: Com a sua disponibilidade 24 × 7, os chatbots marketing é uma estratégia eficaz para o marketing.
2. Economiza muito tempo: A capacidade de ajudar vários clientes ao mesmo tempo poupa muito tempo e força de trabalho. Uma seqüência do chatbot pode ser executada em várias plataformas e pode atender a milhares de clientes por vez
3. Razoável: A aplicação de um software chatbot custará muito menos do que custará empregar a mesma quantidade de mão de obra que pode ajudá-lo no atendimento ao cliente.
4. Swift: Um chatbot pode avaliar a situação mais rapidamente, passar por uma grande quantidade de dados e fornecer informações mais rapidamente ao cliente.
5. Recupere as respostas mais rapidamente: Um cliente será contratado assim que enviar uma mensagem, economizando muito tempo no processo.
6. Fornecer melhor atendimento ao cliente: Como os Chatbots são essencialmente uma IA, eles nunca farão coisas fora de seu código. Isso significa que os chatbots serão calmos, compostos e pacientes, ao mesmo tempo em que envolve o cliente. Isso invariavelmente aumentará seu representante de atendimento ao cliente.
7. Analise melhor os dados: Cada cliente que interage com o chatbot tem suas informações analisadas melhor. Isso significa que as necessidades e informações do cliente podem ser recebidas como um relatório para a empresa e podem ser ajustadas de acordo com a necessidade do cliente.
8. Diversão: No final do dia, é muito divertido interagir com uma IA e perceber o quão longe a tecnologia chegou.
“ Assim, os Chatbots podem efetivamente tornar seu negócio do século 21 amigável, futurista e eficaz com a aplicação de um único software. “
O que são Chatbots da IA?
Os chatbots são simplesmente uma forma de inteligência artificial que torna as tarefas dos funcionários mais eficientes, fornecem dados e informações aos clientes e geram mais conversões por meio de processos de aprendizagem profunda.
Ao combinar scripts e redes neurais, os chatbots podem envolver e manter conversas como um ser humano. E por meio do aprendizado profundo, os chatbots da IA criam camadas de informações na rede neural para se tornarem mais rápidas e eficientes ao longo do tempo.
“Eles podem armazenar, sintetizar e recuperar muitas informações, como o número do seu cartão de crédito ou endereço residencial, para ajudar a tornar sua vida mais fácil”, explicou Biz Carson, da Business Insider.. “Eles podem até mesmo antecipar o que você quer antes que você pergunte.”
Isso melhora a experiência do cliente e maximiza os esforços de marketing. Isto é conseguido através de chatbots de marca, como aqueles encontrados no Facebook Messenger.
Chatbots de marca e Facebook Messenger
O impacto e a popularidade dos chatbots de marca podem ser atribuídos ao Facebook Messenger.
“O revivalismo do robô também está ocorrendo em um momento em que as pessoas estão ficando cansadas de aplicativos individuais”, explicou Mike Isaac, do The New York Times.. “Como resultado, as marcas que buscam a melhor maneira de conversar com os consumidores estão agora emparelhadas com algumas das plataformas de mensagens dominantes do mundo – e seus chatbots.”
Por exemplo, o Facebook Messenger tem mais de 11.000 IAs chatbots, David Marcus, vice-presidente de produtos de mensagens do Facebook, disse. Esses chatbots de marca estão alcançando mais de 900 milhões de usuários e as marcas estão percebendo.
Marcas Principais Usando Chatbots de Marca do Facebook Messenger Para Direcionar Conversões
Comerciantes e marcas estão se unindo à revolução do bot, mas não em uma máquina “Sky Net” versus a maneira humana. Por exemplo, o Facebook está permitindo que marcas e meios de comunicação usem seu exército de chatbots de IA para se conectar e interagir com seus públicos-alvo.
Marcas como Expedia, Uber, Sure, Hi Poncho, CNN e The Wall Street Journal trouxeram a inteligência artificial em suas estratégias de marketing digital através dos chatbots do Facebook Messenger. Esta é uma resposta direta à falta de interesse em aplicativos.
“Com a API do Uber, o Messenger agora permite que seus milhões de usuários se inscrevam no Uber com um toque e solicitem um passeio, tudo sem ter que sair do Messenger ou baixar o aplicativo Uber”, anunciou a Uber em 2015.
Conseguir um Uber, ou os relatórios de estoque mais recentes, nem todos os chatbots estão sendo usados. Aqui estão alguns outros aspectos importantes por trás da mudança para a tecnologia AI chatbot para os profissionais de marketing:
Melhore o Atendimento e Suporte ao Cliente
A demanda do consumidor por informações na velocidade da luz pode ser satisfeita empregando chatbots. Como a maioria das chamadas de atendimento e suporte ao cliente é fácil de resolver, as marcas estão permitindo que os chatbots realizem o trabalho.
Em vez de os clientes telefonarem e aguardarem um período de tempo desconhecido, podem enviar uma mensagem ao chat de suporte e obter a resposta via chatbot num instante. Isso aumentará a satisfação e a fidelidade da marca, liberando o pessoal humano para atender às necessidades dos clientes de alto perfil.
Análise de dados de condução de conversão
O uso de chatbots para analisar dados de clientes pode afetar significativamente as estratégias de vendas e marketing. Em vez de um ser humano analisar uma quantidade incontável de dados ao longo de um ano, os chatbots da IA podem fazê-lo mais rapidamente e com mais precisão.
“Chatbots podem ser programados para rastrear padrões de compra e monitorar dados de consumidores. Isso diz a uma empresa quais produtos comercializar de forma diferente, qual a comercializar mais e qual para desenvolver novamente para relançamento “, de acordo com a Forbes.
Mais anúncios personalizados
Colocar os chatbots da IA em sua estratégia de marketing digital também pode ajudar a criar e direcionar anúncios mais personalizados para os consumidores. Quando um cliente se conecta ao seu chatbot, o chatbot coleta informações e desenvolve um perfil de comprador personalizado para esse cliente. Isso pode ter um grande impacto nas vendas.
Profissionais de marketing experientes estão vendo o verdadeiro potencial dos chatbots da IA com o Manychat, pois os aplicativos se tornam menos atraentes para os consumidores. A velocidade com que eles querem informações também está aumentando, tornando os canais de vendas e suporte eficazes e eficientes mais importantes do que nunca. Como você fará da AI parte de sua estratégia digital?
Leia mais sobre AI e Chatbots, Nesse Artigo.
Deixe seu comentário…
Artigo bem completo e muito esclarecedor sobre o assunto, parabéns pela abordagem do tema me ajudou a compreender mais sobre os chatbots.
Obrigado Priscila que bom que você gostou!