Campanhas De Gotejamento De E-mail
Campanhas de gotejamento de e-mail são uma maneira fácil de se conectar com os clientes e aumentar sua lista de e-mail.
- Uma campanha de gotejamento é um conjunto automatizado de e-mails enviados com base em uma determinada programação ou ações do usuário.
- Os benefícios das campanhas de gotejamento de e-mail incluem aumentar o engajamento, promover produtos e aumentar o reconhecimento da marca.
- Existem seis etapas principais para criar sua própria campanha de gotejamento, que incluem identificar seu público, planejar sua campanha e analisar seus resultados para otimizar campanhas futuras.
- Este artigo é para proprietários de pequenas empresas que desejam melhorar suas taxas de engajamento de e-mail e alcançar mais de seu público-alvo por e-mail.
O e-mail marketing é uma ótima maneira de interagir e aprender sobre seus clientes. As campanhas de gotejamento de e-mail facilitam isso enviando e-mails automaticamente com base em determinadas ações ou agendas. Você pode usar campanhas de gotejamento de e-mail para qualquer coisa, desde receber novos clientes até converter novos leads em clientes de retorno, e elas são fáceis de configurar e usar.
Leia este guia para saber o que são campanhas de gotejamento, os benefícios de usá-las, como configurar sua própria campanha e exemplos de campanhas de gotejamento de e-mail bem-sucedidas.
O que é uma campanha de gotejamento?
Uma campanha de gotejamento, também chamada de marketing automatizado ou campanha de e-mail automatizada, é uma série de e-mails enviados automaticamente com base em uma programação definida ou ação do usuário. O objetivo das campanhas de gotejamento de e-mail é fornecer as informações certas para a pessoa certa no momento certo. Por exemplo, qualquer pessoa que se inscreva na sua lista de e-mail recebe um e-mail de boas-vindas, enquanto um visitante que está lendo sua página de produtos há alguns dias, mas ainda não fez uma compra, recebe um e-mail com informações sobre preços.
Os e-mails de gotejamento são escritos com antecedência e podem ser personalizados com o nome do destinatário e outras informações direcionadas ao destinatário. De acordo com uma pesquisa do provedor de software de marketing por e-mail Emma, e-mails relevantes e direcionados geram 18 vezes mais receita do que e-mails não direcionados , já que os usuários são mais propensos a clicar nos links dos e-mails; as campanhas de gotejamento de e-mail produzem um aumento de 119% nas taxas de cliques em relação às campanhas regulares.
Importante: Uma campanha de gotejamento é um conjunto automatizado de e-mails que são enviados com base em uma programação definida ou ação do usuário.
Como funciona uma campanha de gotejamento de e-mail?
As campanhas de gotejamento de e-mail são simples e fáceis de usar, especialmente se você decidir usar um serviço de e-mail marketing ou automação de marketing para criar sua campanha. Você definirá um acionador, como um usuário abandonando seu carrinho on-line ou se inscrevendo em seu boletim informativo por e-mail, para que um e-mail pré-escrito seja enviado automaticamente aos usuários que realizarem essa ação.
Você pode segmentar sua lista de e-mail da maneira que achar melhor e atribuir diferentes gatilhos a diferentes grupos para garantir que o conteúdo de seu e-mail seja direcionado o mais especificamente possível.
“Campanhas de gotejamento de e-mail são uma ótima maneira de se manter atualizado com seus clientes atuais e potenciais”, disse Sir Sanju Ganglani, fundador da AskUsForAnything.com . “Ele permite que você envie conteúdo relevante para os interesses deles e solicite compras ou referências.”
As campanhas de gotejamento de e-mail são uma ótima maneira de economizar tempo, conectar-se com os clientes e direcionar todos os seus e-mails adequadamente para cada cliente. Estes são alguns dos muitos tipos de campanhas de gotejamento de e-mail que você pode usar:
E-mails de boas vindas
Os e-mails de boas vindas apresentam um novo assinante à sua marca e à sua comunidade online ou de e-mail. Você também pode usar e-mails de boas-vindas para fornecer um código de desconto como incentivo para que eles se inscrevam. Os e-mails de boas vindas dão um toque pessoal ao seu negócio e permitem que os clientes saibam o que esperar de seus e-mails.
E-mails de integração
Os e-mails de gotejamento de integração são semelhantes aos e-mails de boas vindas, pois são enviados no início da jornada do cliente com sua empresa, mas fornecem mais informações práticas sobre sua empresa. Por exemplo, e-mails de integração podem informar os usuários sobre qualquer coisa importante sobre sua empresa ou produto, explicando como você se destaca dos concorrentes no mercado e fornecendo informações de contato caso o cliente encontre algum problema.
Abandono de carrinho de compras
O abandono do carrinho de compras é quando um visitante coloca um item em seu carrinho de compras online e sai do seu site sem fazer a compra. Você pode utilizar campanhas de gotejamento de e-mail para enviar automaticamente um e-mail ao visitante sempre que isso acontecer, lembrando-o de sua intenção de comprar algo.
Renovação da inscrição
Usar uma campanha de gotejamento para lembrar os clientes de uma próxima renovação de assinatura pode ajudar a estabelecer a validade de sua empresa e fazer com que seus clientes se sintam valorizados. Certifique-se de agradecer a seus clientes por seus negócios e facilitar o cancelamento da assinatura, se desejarem.
Construção de lista
Você pode enviar uma campanha de gotejamento visando novos visitantes ao seu site, solicitando que eles optem por receber e-mails seus. Essa é uma maneira fácil de criar sua lista com clientes genuinamente interessados em sua empresa e propensos a se envolver com seu conteúdo.
Dica importante: crie vários tipos de e-mails de campanha de gotejamento adaptados às diferentes ações que seu público pode realizar. Torne esses e-mails relevantes e direcionados para obter os melhores resultados.
Benefícios de uma campanha de gotejamento por e-mail
As campanhas de gotejamento de e-mail têm muitos benefícios se você as implementar corretamente.
“Os benefícios de uma campanha de gotejamento é que você pode criar um caminho que pode levar um cliente a seguir um ponto de ação, mesmo que ele não tenha aberto o primeiro e-mail enviado”, disse o consultor de SEO Daniel Foley . “Mensagens constantes podem ser um fator decisivo no comportamento de seus clientes – fazer certo pode significar que sua marca ficará presa em seu subconsciente, permitindo que você aproveite ao máximo a oportunidade”.
Estes são alguns outros benefícios que as campanhas de gotejamento de e-mail por e-mail podem oferecer:
Impulsionando o engajamento do cliente
As campanhas de gotejamento de e-mail podem ter um efeito positivo no envolvimento do cliente, fornecendo um fluxo de comunicação fácil e consistente entre sua empresa e o cliente. É por isso que a segmentação por e-mail é tão importante – se um cliente sente que você o conhece e está falando diretamente com ele e seus interesses, é muito mais provável que ele se envolva com o conteúdo do seu e-mail.
“Uma campanha de gotejamento é fundamental para estabelecer uma conexão com seus assinantes”, disse Charlie Camisasca, proprietário do The eCommerce Boardroom . “A caixa de entrada de e-mail é um lugar íntimo e, como resultado, você pode realmente aumentar o valor vitalício do cliente por meio do marketing por e-mail.”
Promovendo conteúdo
Se você tiver conteúdo pertinente, como postagens de blog ou boletins informativos, as campanhas de gotejamento de e-mail são uma ótima maneira de colocar esse conteúdo na frente de seus clientes. Você pode incluir conteúdo que explique seus produtos, mostre seus funcionários ou responda a perguntas frequentes.
Nutrindo leads em potencial
Você pode ter clientes que possivelmente estão interessados em fazer uma compra de você, mas precisam de mais informações e um pouco de nutrição de leads antes de fazê-lo. Uma campanha de gotejamento desencadeada, por exemplo, por um cliente em potencial que passa um tempo significativo em uma determinada página do seu site, pode nutrir leads fornecendo ao cliente em potencial as informações que ele está procurando e conduzindo-o pelo funil de vendas em direção a uma compra.
“É ao acompanhar [seu público] por todo o procedimento que você poderá construir confiança e credibilidade com eles”, disse Sandra Matthews, especialista em marketing do The Product Analyst.
Aumentando o reconhecimento da marca
O envio de e-mails de forma consistente pode manter sua empresa em destaque e facilitar para seus clientes existentes encaminharem sua empresa para suas conexões procurando seus serviços. Isso faz com que mais clientes em potencial conheçam sua empresa e aumente seu alcance.
Recuperando contatos desengatados
Você pode ter vários contatos em sua lista de e-mail que não interagem regularmente com seus e-mails. Você pode direcionar o conteúdo para eles com uma campanha de gotejamento orientada para o engajamento. Por exemplo, enviar uma mensagem com o assunto “Ei, estamos com saudades!” diretamente a esses clientes pode potencialmente reengajá-los.
Lembrando os clientes de seus carrinhos abandonados
Muitos clientes colocam itens no carrinho de compras on-line e saem do site sem fazer uma compra. Você pode acionar e-mails promocionais com base nessa ação para enviar ao cliente um lembrete do que ele deixou no carrinho, redirecionando sua atenção para a compra pendente.
Customização de acordo com o cliente
Um dos maiores benefícios das campanhas de gotejamento de e-mail é o quanto você pode personalizá-las e adequá-las ao seu público-alvo. Você pode usar todos os tipos de informações – incluindo dados demográficos, comportamento do usuário e cliques – para determinar como criará sua campanha e, em seguida, utilizar suas análises para determinar o desempenho dessa campanha.
Movimentar clientes automaticamente pelo funil de compra
As campanhas de gotejamento podem ser uma maneira altamente eficaz de converter leads sem ser excessivamente vendável ou gastar muito esforço, porque podem enviar automaticamente ao cliente as informações que estão procurando em cada etapa de sua jornada de compra ou conhecimento.
“O uso de uma campanha de gotejamento permite que você acostume o cliente em potencial”, disse Rex Freiberger, CEO da Gadget Review . “A maioria das pessoas precisa ver uma oferta várias vezes antes de morder. Uma campanha de gotejamento faz isso perfeitamente.”
Economizando seu tempo
Uma característica importante das campanhas de gotejamento de e-mail é que elas são configuradas com antecedência e enviadas automaticamente, o que significa que você tem muito pouca manutenção a fazer.
“Você pode criar um drip uma vez e deixá-lo entregar os e-mails bem elaborados para as pessoas certas no momento certo, sem ter que entregar os e-mails manualmente”, disse Tarah Darge, chefe de marketing da TimeToReply .
Principais conclusões: há muitos benefícios em usar campanhas de gotejamento, como aumentar o reconhecimento da marca, envolver os clientes e fornecer uma melhor compreensão do que seus clientes desejam ver de você.
Como desenvolver uma campanha de gotejamento
Agora que você entende as várias maneiras de usar campanhas de gotejamento de e-mail e seus benefícios, aqui estão as cinco etapas simples para criar sua própria campanha.
1. Identifique seu público.
A parte mais importante de uma campanha de gotejamento é ter um público-alvo definido para receber os e-mails. O primeiro passo para enviar uma campanha de gotejamento é decidir quais gatilhos e grupos você usará para sua campanha.
As campanhas de gotejamento de e-mail são baseadas em dois tipos principais de gatilhos: uma ação ou uma informação demográfica. Um gatilho de ação seria um usuário assinando seus e-mails e você enviando um e-mail de boas-vindas ou de integração, por exemplo, ou um usuário fazendo uma compra e você enviando uma confirmação ou recibo de pedido. Um acionador demográfico pode ser o aniversário de um usuário, solicitando um e-mail que deseja feliz aniversário da sua empresa e fornece um código de desconto.
A segmentação é uma ótima maneira de personalizar suas campanhas de gotejamento de e-mail e fornecer a seus clientes as informações de que precisam no momento certo, o que pode ajudar muito a fazê-los se sentir valorizados e garantir o retorno dos clientes. Concentre-se na segmentação de clientes com base na frequência de visitas, cliques e comportamento do usuário.
2. Determine seu objetivo.
O segundo aspecto mais importante da criação de uma campanha de gotejamento de e-mail bem-sucedida é conhecer seu objetivo. Uma meta definida torna muito mais fácil planejar os demais aspectos da sua campanha e manter o foco durante todo o processo. É uma boa ideia usar o método SMART ao definir uma meta – tornando-a específica, mensurável, atingível, relevante e baseada no tempo.
3. Escreva seu e-mail.
Agora que você conhece seu público, pode usar essas informações para criar sua cópia de e-mail. Você quer que seu e-mail seja útil, chame a atenção deles e tenha um call to action (CTA) claro. Pense no que você deseja que o usuário faça ou o que deseja realizar com seu e-mail. Você quer que o destinatário faça uma compra? Deseja compartilhar informações sobre um produto? Certifique-se de que sua mensagem seja clara e fiel à marca e à voz da sua empresa.
4. Planeje sua campanha.
Para garantir o sucesso de sua campanha de gotejamento, é útil planejá-la do início ao fim. Isso inclui definir uma meta, decidir como segmentar seus contatos e determinar como você medirá o sucesso da campanha. Estes são os principais fatores a serem considerados ao planejar sua campanha de gotejamento:
- Quantos e-mails você enviará e em que ordem
- Se seus gatilhos correspondem à sua mensagem
- Como você medirá seu sucesso (que tipos de análise você usará e quais números acompanhará)
- Quem é seu público e por quê
- O objetivo da sua campanha
5. Lance sua campanha.
Depois de determinar seu público e objetivo, escrever sua cópia e decidir quais números acompanhar, você estará pronto para enviar sua campanha. Para fazer isso, você pode implementar seu próprio software de campanha de gotejamento ou usar software de e-mail marketing ou automação de marketing.
6. Analise sua campanha.
Você deve analisar sua campanha durante e após a implementação para obter uma visão precisa de seu desempenho. Use as análises que você decidiu quando planejou sua campanha, identificando áreas onde a campanha teve um bom desempenho e onde você pode melhorar na próxima vez que a enviar.
Uma das maneiras mais fáceis de capturar análises importantes é marcar links em seus e-mails com parâmetros UTM , que garantem que as informações sejam transmitidas automaticamente ao Google Analytics.
Principais conclusões: Existem seis etapas na criação de uma campanha de gotejamento, começando com a identificação de seu público e terminando com a análise de sua campanha.
Seja o primeiro a comentar!