E-mail Marketing | 11 Erros E como Evitá-los
E-mail marketing continua sendo a melhor estratégia de captar e fidelizar clientes apesar da grande expansão das redes sociais. Mas existem muitos que ainda não sabem usar essa estratégia de marketing por e-mail e cometem vários erros.
Esses erros de e-mail marketing afligem as pequenas empresas.
- Erros comuns de e-mail marketing incluem usar muita linguagem de vendas, negligenciar a otimização móvel e não segmentar clientes.
- A data e a hora em que você envia e-mails podem afetar suas taxas de engajamento, assim como sua escolha de imagens, estética e marca.
- E -mails personalizados com linhas de assunto curtas e atraentes melhoram as taxas de abertura , e frases de chamariz fortes podem melhorar as taxas de cliques.
- Este artigo é para proprietários de pequenas empresas e profissionais de marketing que desejam evitar erros comuns de marketing por e-mail.
Quando se trata de desenvolver campanhas de marketing de qualidade, o e-mail marketing continua sendo a escolha ideal, especialmente para proprietários de pequenas empresas. Ele pode envolver um público, desenvolver um público leitor e levar a vendas sem quebrar o banco.
1. Vendendo demais no e-mail marketing
Quando você está enviando um e-mail para seus clientes, é importante primeiro entender por que você está enviando um e-mail para eles. Você deseja obter algo do relacionamento, seja aumento de vendas ou tráfego do site, mas ainda precisa promover um relacionamento com seus clientes. Se todo e-mail tentar vender seus produtos, seus clientes ficarão desengajados. Tente encontrar um equilíbrio entre conteúdo útil e ofertas de produtos.
“Por exemplo, se você administra uma loja de ferragens, talvez possa enviar um boletim semanal com dicas sobre como concluir melhor os projetos em casa ou no local de trabalho”, disse Nicolas Straut, associado sênior de SEO da Fundera. “Intercalado com esse conteúdo regular, você pode mostrar novos itens ou vendas relevantes.”
Compartilhar dicas e ideias permite que você envolva os clientes por meio do marketing de conteúdo. Ao fazer isso, você pode reforçar sua posição como especialista do setor e, ao mesmo tempo, ganhar a confiança e construir um relacionamento com os clientes. Isso levará a maiores taxas de abertura e melhores taxas de conversão.
2. Falha ao otimizar para celular
A medida que os consumidores continuam a usar smartphones para visualizar e-mails , é vital otimizar seus e-mails para dispositivos móveis.
“Normalmente, você pode ver nos relatórios se a maioria das pessoas está lendo seu e-mail em um desktop ou dispositivo móvel, mas é sempre bom enviar uma cópia de teste do seu e-mail e verificar entre os dispositivos se a fonte é grande o suficiente, os gráficos ou o vídeo parece bom, o fluxo do e-mail traduz bem e se o e-mail for muito longo para ser lido de um telefone”, disse Shannon Howard, editor e produtor de conteúdo do The Predictive Index.
Os melhores e-mails oferecem aos clientes uma ótima experiência tanto no celular quanto no desktop. Pode levar alguns minutos extras para aperfeiçoar o formato do seu e-mail, mas vale a pena o esforço para garantir que seus e-mails sejam otimizados para dispositivos móveis. Dados da Adestra sugerem que, se o seu e-mail não for exibido corretamente no celular, quase 3 em cada 4 pessoas excluirão o e-mail em segundos .
3. Negligenciar sua reputação de remetente
Um dos erros mais comuns de e-mail marketing – um descuido que pode afetar suas taxas de spam – é não observar a reputação do remetente. Essa pontuação, que os provedores de serviços de internet definem, pesa seu volume diário de e-mail junto com suas taxas de rejeição e cancelamento de assinatura. Quanto mais frequentemente seus e-mails forem devolvidos ou resultarem no cancelamento da assinatura dos destinatários, menor será a reputação do remetente. Menos e-mails enviados podem estar relacionados a uma reputação de remetente mais alta.
Para melhorar sua reputação de remetente, você deve primeiro rastreá-la. A maneira mais fácil de fazer isso é com um site ou ferramenta que precisa apenas do seu URL para obter sua pontuação. Um ótimo exemplo é o Sender Score : basta adicionar sua URL, seu volume mensal de envio de e-mail e algumas outras informações importantes para ver sua pontuação. Você também terá acesso a relatórios de reputação do remetente e dicas sobre como melhorar sua pontuação. Seguir as dicas deve levar a menos de seus e-mails indo para o spam. [Para saber mais, confira nossas escolhas para o melhor software de e-mail marketing para pequenas empresas.]
4. Evitando a segmentação de clientes
“O marketing é muito mais eficaz quando a mensagem é direcionada”, disse Michael Cohen, um profissional de marketing com mais de 20 anos de experiência, incluindo mais de 10 como vice-presidente de marketing de três empresas. “E quanto mais fundo você for, melhor. Informações demográficas como sexo e idade são um bom começo, mas uma segmentação comportamental mais profunda baseada em dados como hábitos de compra oferece ainda mais valor aos clientes e maior eficácia de marketing.” [Relacionado: Como encontrar seu público-alvo ]
Atender às necessidades de cada cliente é fundamental. Você pode fazer isso por meio de uma técnica chamada segmentação de clientes. Essa técnica envolve classificar seus clientes em grupos menores com hábitos de compra semelhantes. Quando você envia e-mails de marketing direcionados diretamente a esses grupos, é mais provável que os clientes se envolvam com seu conteúdo. Evitar essa abordagem mais direta é um erro comum de e-mail marketing.
Pense no processo quase como um e-mail marketing individual. Os clientes querem sentir que são importantes e não apenas mais um assinante na sua lista. Incluir saudações personalizadas em cada e-mail é um bom ponto de partida.
5. Não incluir apelos à ação claros
Seus e-mails devem servir a um propósito. Se você deseja que seus clientes comprem um produto ou sigam você no Instagram, deve haver uma chamada para ação (CTA) para isso. É importante ser claro sobre o que você está procurando dos clientes; caso contrário, você está apenas lotando a caixa de entrada deles.
“Decida o que você quer que o destinatário faça, chame sua atenção para isso – na forma de um botão grande e em negrito ou [algo] semelhante – e permita que a ação seja realizada com o menor número de cliques possível”, disse Sean Luechtefeld, diretor de comunicação da ANCOR.
Ele adverte contra exagerar com CTAs, no entanto. Você não quer sobrecarregar ou confundir os destinatários de e-mail.
“Se você está pedindo a seus assinantes para comprar vários produtos, se inscrever em outra lista de e-mail, postar uma foto no Instagram, apoiar uma causa e sete outras coisas, é provável que você frature seu público em diferentes funis de conversão”, disse Luechtefeld. . “O resultado? Você tem 100 pessoas realizando 10 ações diferentes, em vez de ter 100 pessoas realizando uma ação.”
Dica: inclua um CTA claro em seu e-mail, mas tente se concentrar em apenas uma ação.
6. Ignorando as considerações do RGDP
Quando o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (RGDP) entrou em vigor no final de maio de 2018, o mundo do e-mail marketing mudou. Para cumprir o RGDP, as empresas devem provar que os clientes optaram por receber e-mails deles. Essas regulamentações não se aplicam diretamente a e-mails enviados para pessoas nos EUA, mas adicionar um recurso de aceitação à sua lista de e-mail é uma boa ideia, independentemente de onde seus destinatários residam.
“Talvez mais ao ponto, mesmo quando não for ilegal sob a lei real nos EUA, esse e-mail é visto como spam pela maioria das pessoas e todos os provedores de caixa de entrada de e-mail, o que significa que você estará sujeito à ‘lei do filtro de spam’, que penalizará todos os e-mails que você enviar, não apenas os e-mails de marketing”, disse Anne P. Mitchell, advogada de leis e políticas da Internet e CEO do Institute for Social Internet Public Policy.
Ao evitar erros comuns e seguir as diretrizes legais, você coloca sua empresa em condições de colher os benefícios do e-mail marketing.
7. Negligenciar análises de entrega, cliques e abertura do e-mail marketing
Para gerar campanhas de marketing por e-mail consistentemente envolventes, você precisa usar análises. Verifique as taxas de cliques de suas campanhas. Monitore a taxa de abertura de suas campanhas de e-mail. Fique de olho em quantos novos inscritos você está ganhando e quantas pessoas cancelam a inscrição. Tente descobrir o que seus e-mails com as maiores taxas de abertura e cliques têm em comum para que você possa usar essas informações ao criar campanhas futuras. Saiba mais sobre as métricas de marketing por e-mail mais importantes que você deve acompanhar.
Sem a análise de monitoramento, é extremamente difícil desenvolver e melhorar sua estratégia de marketing por e-mail. Alguns serviços de e-mail marketing se integram ao Google Analytics, o que ajuda a monitorar os leitores que vão de suas campanhas de e-mail para seu site.
Ao avaliar uma ferramenta de e-mail marketing, você pode enfatizar a busca de uma plataforma com uma ampla variedade de ferramentas analíticas. Se suas campanhas de marketing dependem muito do marketing por e-mail, é útil usar uma ferramenta de marketing por e-mail detalhada.
Executar campanhas de e-mail sem monitorar análises é um erro que pode prejudicar seus negócios. Se você investe tempo e dinheiro no marketing por e-mail, certifique-se de usar análises para verificar se seus esforços levam a algo.
8. Escrever linhas de assunto ruins
Fazer com que um destinatário de e-mail abra seu e-mail é o primeiro passo para campanhas de e-mail bem-sucedidas. De acordo com o Mailchimp, a taxa média de abertura de e-mails em todos os setores analisados foi de 21,33%.
NOTA: Você sabia? Já é bastante difícil fazer com que os consumidores abram seus e-mails sem linhas de assunto ruins que destruam suas taxas de abertura. Na verdade, 47% dos destinatários de e-mail abrem e-mails com base apenas na linha de assunto.
Tente seguir as práticas recomendadas de linha de assunto. Eles variam um pouco de acordo com a empresa, mas é uma boa ideia manter suas linhas de assunto curtas. AWeber descobriu que as linhas de assunto de e-mail tendem a ter menos de 60 caracteres e que a média de linha de assunto é de pouco mais de 40 caracteres. Marketo descobriu que 41 caracteres em sete palavras podem ser a melhor abordagem.
Para um envolvimento ideal, escreva linhas de assunto curtas que sejam claras e envolventes. Melhor ainda, escreva linhas de assunto de e-mail atraentes . É mais fácil falar do que fazer, mas seguir a regra geral de manter as linhas de assunto com menos de 60 caracteres pode ajudá-lo a se destacar na caixa de entrada de alguém.
Dependendo do público, algumas empresas podem achar que usar emojis ou linguagem colorida em sua linha de assunto aumenta as taxas de abertura. Outras empresas podem ter mais sucesso com palavras estoicas e profissionais. O tom da sua linha de assunto depende muito dos destinatários do seu e-mail.
9. Incluindo muitas imagens no e-mail marketing
Sim, as imagens podem tornar um e-mail de marketing mais nítido e limpo. No entanto, alguns destinatários podem bloquear imagens de e-mail. Como tal, quando você usa muitas fotos, está enviando um e-mail em branco. Claro, você pode adicionar texto alternativo para aparecer onde as imagens estão ausentes, mas não fará o truque como parágrafos e frases.
Para evitar esse erro de e-mail marketing, use no máximo algumas imagens em seus e-mails e espalhe-os uniformemente.
Dica: mantenha o peso total da imagem de dados entre 600 KB e 800 KB e salve novamente PNGs e JPEGs para reduzir o tamanho do arquivo.
10. Envio de e-mails na hora errada
Dados da HubSpot sugerem que os e-mails enviados às 11h tiveram as maiores taxas de abertura. Isso não significa que 11h seja o melhor horário para enviar um e-mail para sua empresa e seu público, mas vale a pena experimentar diferentes horários de envio para ver qual horário melhor engaja seu público. Dados do Campaign Monitor sugerem que quartas e sextas-feiras são os melhores dias para enviar e-mails.
É uma boa prática enviar e-mails durante um período de tempo que faça sentido para seu público principal. Por exemplo, Morning Brew envia um e-mail diário aproximadamente às 5 ou 6 da manhã que detalha os últimos acontecimentos no mundo dos negócios. Este boletim chega de manhã cedo porque seu público normalmente lê o boletim antes do trabalho. O envio antecipado também garante que o boletim informativo não fique por trás das últimas notícias todos os dias. Se o boletim informativo for enviado ao meio-dia e uma grande história de negócios for divulgada às 11h30, não daria muito tempo à equipe para montar um produto inteligente e bem pesquisado.
Mesmo que sua empresa não envie informações urgentes por e-mail, é uma boa ideia verificar quando seu público gosta de ver seus e-mails. Evite enviar e-mails em horários estranhos, pois eles podem se perder em uma caixa de entrada lotada. O tempo é um aspecto importante das campanhas de e-mail.
11. Esquecer de personalizar campanhas de e-mail marketing
Os melhores e-mails envolvem o público. Para envolver melhor seu público, é importante criar mensagens personalizadas, o que pode significar qualquer coisa, desde o lançamento de campanhas de e-mail segmentadas até a inclusão do nome de um destinatário na linha de assunto.
Se você é uma pequena empresa com uma pequena lista de e-mail, pode levar a personalização a um nível mais profundo do que empresas maiores. Com as pessoas recebendo dezenas de e-mails promocionais todos os dias, personalizar sua mensagem mais especificamente para grupos individuais ou pessoas que assinam suas campanhas pode gerar ótimos resultados. [Leia o artigo relacionado: Como criar uma lista de contatos de marketing por e-mail ]
Ao enviar mensagens segmentadas com conteúdo escrito personalizado, você tem mais chances de conseguir que alguém se envolva com seu e-mail. Isso lhe dá uma chance melhor de convertê-los em um cliente pagante. Destacar-se em uma caixa de entrada lotada requer personalização.
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